Bereikbaarheid in de middag
Wij merken dat sommige patiënten het vervelend vinden dat onze assistentes in de middag niet altijd direct telefonisch bereikbaar zijn. Dat begrijpen wij heel goed en we vinden het belangrijk om dit graag aan u toe te lichten.
Sinds 1 oktober werken wij daarom met een terugbelverzoek. Dit betekent dat u uw vraag kunt inspreken en dat een van onze assistentes u persoonlijk terugbelt, op een tijdstip dat u zelf kunt aangeven. In de middag zijn wij telefonisch alleen bereikbaar voor medische spoed.
Onze assistentes zijn op werkdagen wel degelijk bezig voor onze patiënten. Naast het beantwoorden van telefoontjes verrichten zij ook veel medische handelingen, ondersteunen zij de spreekuren van de huisartsen en voeren zij belangrijke administratieve taken uit. Om de zorg zorgvuldig en veilig te kunnen blijven uitvoeren, en om overbelasting te voorkomen, zijn wij genoodzaakt op deze manier te werken.
We begrijpen dat deze manier van werken anders is dan u misschien gewend bent. We waarderen uw geduld en begrip en hopen dat u ziet dat deze aanpak ervoor zorgt dat wij iedereen veilig en goed kunnen helpen.
Een voordeel van het terugbelverzoek is dat u niet in de wachtrij hoeft te blijven hangen en dat u uw bericht 24 uur per dag, 7 dagen per week kunt inspreken. Onze assistentes nemen uw verzoek zorgvuldig door en bellen u zo spoedig mogelijk terug.
Dank u wel voor uw begrip en uw medewerking.